Chat Agents
των πελατών προτιμά self-service επιλογές όταν λαμβάνουν γρήγορες, ακριβείς απαντήσεις
Οι ουρές υποστήριξης και τα χαμένα chats κοστίζουν πωλήσεις και φήμη. Χτίζουμε agents βασισμένα στη γνωσιακή βάση σας, όχι generic ChatGPT wrappers, με guardrails, logging και escalation paths. Πολύγλωσσα από την αρχή, διαθέσιμα 24/7 και βελτιώσιμα συνεχώς από πραγματικές συνομιλίες.
Απαντήσεις στην ταυτότητα του brand σας
Ενσωματώνουμε catalogues, άρθρα help center και εσωτερικά docs ώστε οι απαντήσεις να μένουν ακριβείς και στο ύφος σας. Ξεπερασμένα ή ευαίσθητα θέματα πηγαίνουν στην ομάδα αντί για εικασίες.
Πωλήσεις και υποστήριξη σε μία ροή
Τα agents συλλέγουν στοιχεία επικοινωνίας, προτείνουν προϊόντα, ανοίγουν tickets και κλείνουν callbacks, μειώνοντας το drop-off μεταξύ chat και CRM. Οι ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης λαμβάνουν πλήρες πλαίσιο, όχι ψυχρή παράδοση χωρίς ιστορικό.
Ασφαλές, παρατηρήσιμο AI
Rate limits, content filters και logs συνομιλιών σας δίνουν έλεγχο και auditability. Εσείς αποφασίζετε τι κάνει αυτόνομα το agent και τι απαιτεί έγκριση.
ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗ ΣΥΖΗΤΗΣΗ
Από ελαφρύ FAQ bot έως πλήρως ενσωματωμένο sales assistant, ορίζουμε scope ανάλογα με traffic, γλώσσες και compliance. Launch γρήγορα, μετρήστε deflection και ικανοποίηση και επεκτείνετε δυνατότητες καθώς μαθαίνετε τι ρωτούν περισσότερο οι πελάτες.
Ρύθμιση γνώσης
Δομούμε το περιεχόμενο για retrieval, ορίζουμε fallback συμπεριφορά και δοκιμάζουμε με πραγματικές ερωτήσεις πριν το go-live.
Ενσωμάτωση καναλιών
Embed στο site, σύνδεση με WhatsApp ή email και sync με CRM ή help desk ώστε οι συνομιλίες να γίνονται actionable records.
Συνεχής βελτίωση
Αναθεωρούμε transcripts, καλύπτουμε κενά γνώσης και βελτιώνουμε prompts ώστε η ποιότητα απαντήσεων να ανεβαίνει εβδομάδα με εβδομάδα.